Zucht… Wat moet ik hier nu weer mee? De drempel om feedback te geven voelen we allemaal. Als we het dan toch doen, krijgen we de neiging zomaar iets over de schutting te mikken en hopen dat we er dan vanaf zijn. Het tegendeel is natuurlijk waar, want of er nu een explosie volgt of een oorverdovende stilte, beiden helpt ons niet echt om vaker feedback te geven.

In plaats van deze neiging kun je feedback ook gebruiken als opening voor een gesprek. En dat kan écht. Na een heleboel onderzoek door onderzoeksbureau Gallup vat LeeAnn Renninger vier tips samen die het voeren van lastige gesprekken echt gemakkelijker voor je zullen maken. Ik zet ze voor je op een rijtje, maar eerst, wat is feedback nu eigenlijk?

Wat is feedback geven?

Feedback geven betekent zoiets als iets aan de ander teruggeven. Daar kun je drie verschillende manieren doen:

• Positief
• Kritisch of opbouwend
• Negatief

Waar de eerste twee en positieve intentie heeft en daarmee de wil om de ander te laten groeien, heeft ‘negatieve feedback’ dat niet.

Positieve feedback

De eerste vorm van positieve feedback zijn complimenten. Je wilt de ander aanmoedigen door terug te geven wat hij of zij goed deed door zijn of haar gedrag te benoemen en te laten zien wat voor positief effect dat had.

Kritische of opbouwende feedback

Kritische of opbouwende feedback is bedoeld om de ander te laten groeien door bij te sturen. Dat kan iets kleins zijn, maar meestal gebruiken we deze term als we grotere dingen aan willen geven zoals, zaken die herhaaldelijk misgaan of patronen die we daarin herkennen. Goede feedback bevat geen oordelen of adviezen, maar observaties waarbij je laat zien wat het gevolg daarvan was.

Negatieve feedback

Negatieve feedback is het tegengestelde van feedback en zorgt niet voor groei maar voor afbraak, dit soort feedback zie je vaak terug in het verkeer. Het komt voor in situaties waar je geen intentie hebt om een relatie met de ander aan te gaan of elkaar beter te leren kennen. Het is beter voor beide partijen als je deze feedback niet geeft of aanneemt.

 

Waarom voelt feedback vaak zo moeilijk?

Als eerste denken we bij feedback eerder aan kritische feedback dan aan positieve. En het tweede is dat we een onbewuste reflex hebben als er feedback aan zit te komen. We willen weg, ons brein zorgt dat we gaan vechten, vluchten of bevriezen. En die drie helpen niet om beter te luisteren of de feedback goed te begrijpen. En omdat ons onderbewuste zo werkt, zijn de volgende vier tips zo belangrijk.

4 keer beter feedback geven

Zorg voor een ‘Mini-ja’

Voordat je feedback geeft, stel je de ontvanger een korte maar belangrijke vraag. Dit zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “Heb je een moment om te praten over hoe ons vorige gesprek ging?” of “Ik heb een idee over hoe we onze samenwerking kunnen verbeteren, kan ik deze met je delen?”

Hiermee bereid je de ander voor op dat er feedback gegeven gaat worden. Ook geeft de keuze een gevoel van autonomie aan de ontvanger.

Gebruik concrete momenten

Benoem wat je gezien of gehoord hebt, vermijd hierbij subjectieve, vage termen. Dat is bijvoorbeeld als ik tegen jou zeg dat je je “proactiever” op mag stellen, of dat je “te afwachtend” bent. Goede feedback-gevers zetten deze vage termen om in specifieke situaties. In plaats van te zeggen dat iemand onbetrouwbaar is, zou je kunnen zeggen: “Je zou een e-mail sturen om 11 uur, maar ik heb deze nog niet ontvangen.” 

Specifiek zijn is ook belangrijk bij het geven van positieve feedback. Op het moment dat je met vage termen aangeeft wat je fijn vindt aan iemand, is het lastig voor de ander om te weten welk gedrag je terug zou willen zien.

Vertel wat voor effect dat had op jou

Bij dit punt vertel je precies wat voor invloed dit concrete moment op jou had. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Doordat ik jouw bericht niet ontving, kon ik niet verder gaan met mijn werk” of: “Ik vind het fijn hoe je voorbeelden gebruikt als je uitlegt, daardoor is de informatie sneller te begrijpen”.

Stel na het feedback geven een vraag

Goede feedback-gevers eindigen hun feedback met een vraag. Ze vragen bijvoorbeeld “Hoe sta jij hierin?” of “Dit is wat ik vind, wat zijn jouw gedachten hierover?” Dit creëert betrokkenheid in plaats van gehoorzaamheid.

Meer leren?

Wil je meer leren over feedback geven op de juiste manier?

• Gebruik deze checklist voor het geven van goede feedback
• Bekijk de Tedtalk hieronder
• Boek een teamtraining waarin we met je hele team aan de slag gaan met goede feedback:
  • Zorgteamtraining
  • Schoolteamtraining
• Neem contact met me op voor een presentatie over het onderwerp

Bronnen feedback geven

TEDx Talks. (2020, januari). The secret to giving great feedback | LeeAnn Renniger | The Way We Work. Van https://www.ted.com/talks/leeann_renninger_the_secret_to_giving_great_feedback